Başlangıç noktası
Ömer Güllü, 1843’ten beri Gaziantep’te baklava üreten bir aile markası. Hedef, köklü miras kültürünü bozmadan, kategoride deneyim olarak her rakibi geride bırakan bir mağaza kurmaktı. İlk incelemede beş temel sorun çıktı:
- Teslimat belirsizliği. Müşteri ne zaman ve nasıl teslim alacağını sipariş vermeden göremiyordu. Bu, kategorideki sitelerin neredeyse tamamının ortak zaafıydı.
- Adrese bağlı dört teslimat kanalı. Gaziantep içinde aynı gün elden teslim, beş büyük şehirde ertesi gün hızlı teslimat, otogar teslimi ve standart kargo. Ödeme sayfasında il ve ilçe alanı olmadığı için bunları adrese göre ayırmak mümkün değildi.
- Eksik hediye deneyimi. Baklava büyük ölçüde hediye olarak gönderiliyor; ama sitede hediye notu, teslim günü seçimi ya da kurumsal hediye akışı yoktu.
- Tutarsız bilgiler. Teslimat modeliyle çelişen bir kargo vaadi, farklı yerlerde farklı yazılmış bir kuruluş yılı, iki ayrı raf ömrü bilgisi ve başka bir ürünün metnini taşıyan bir açıklama vardı.
- Kullanılmayan marka değeri. Marka kılavuzundaki desen ve lale motifleri dijitalde yer bulamıyordu.
Konumlandırma
Rakip araştırması kategoride boş bir alan gösterdi: rakiplerin bir kısmı fiyat ve aciliyet diliyle geniş kitleye konuşuyor, bir kısmı restoran kimliğiyle karışıyordu. “Gaziantep’in rafine butiği” alanında konumlanan bir marka yoktu. Tek fikri “Baklavanın Başkentinin Gülü” olarak yazdık. Mesaj kuralı basit: önce kanıt, sonra sıfat. Her övgü ölçülebilir bir detaya bağlanıyor: günlük üretim, taş fırın, boz Antep fıstığı, sade yağ, coğrafi işaret, 1843. Ton köklü, rafine ve sakin.
Tasarım sistemi
Site, mevcut şablondan bağımsız olarak, markanın kurumsal kimlik kılavuzuna bağlı kalınarak sıfırdan tasarlandı. Masaüstü, mobil ve e-posta için 46 ekran çizildi; her ekran onaydan sonra koda aktarıldı. Kılavuzdaki desen ve lale sembolü vektöre çevrilip açılış görselinden e-postalara kadar her yerde kullanıldı. Renk kuralı da tasarımın parçası: kırmızı yalnız ürüne yönelik eylemde, koyu ton ödeme adımında; böylece kırmızı hiçbir yerde hata mesajı gibi okunmuyor.
Kopya temada geliştirme
Tasarım, canlı temaya dokunmadan, yayınlanmamış ayrı bir Shopify temasına baştan kodlandı. Özellikler üçüncü parti uygulama eklenmeden temanın kendi koduyla yazıldı: 42 özel bölüm, 26 sayfa şablonu. Öne çıkanlar:
- Teslimat seçici. 81 il ve 973 ilçe verisiyle çalışıyor. Müşteri adresini seçince kendisine özel kanalları ve teslim tarihini görüyor; tarihler günlük kesim saatine ve pazar gününe göre hesaplanıyor.
- Porsiyon hesaplayıcı. Kişi sayısına göre kutu ya da tepsi ve gramaj öneriyor.
- Sepet çekmecesi. Teslim günü seçimi, hediye notu ve öneri ürünler.
- Hediye ve kurumsal akış. Dört adımda hediye gönderimi ve ayrı bir kurumsal sipariş bölümü.
Teslimat ve ödeme: işin en zor kısmı
Ödeme sayfasındaki adres alanları il ve ilçe olarak yeniden düzenlendi. Kargo kuralları il ve ilçeyi birlikte arayan sekiz tarifeye bağlandı; her il ve ilçe için olası yazım hataları listelendi ve 973 ilçe adına karşı çakışma kontrolünden geçirildi. Farklı illerdeki aynı adlı ilçeler böylece kendiliğinden ayrıştı. Güvenli bir varsayılan kuruldu: bir eşleşme kaçarsa yalnızca hızlı teslimat gizleniyor, müşteri siparişini standart kargoyla her durumda tamamlayabiliyor.
Kurallar canlı ödeme sayfasında, müşterilerin göremediği test modunda denendi: 26 senaryonun 26’sı başarılı oldu. Yaklaşık bir yıllık sipariş geçmişindeki adresler de yeni kurallardan geçirildi; yeni kurallar geçmiş adreslerdeki il ve ilçe yazımlarını tanıdı; yanlış eşleşme çıkmadı.
İçerik, e-posta ve yasal metinler
35 ürünün arama başlığı ve açıklaması yeniden yazıldı. Kuruluş yılı, raf ömrü ve saklama bilgisi tek bir doğruya bağlandı. Hakkımızda sayfası yalnızca doğrulanabilen bilgilerle kuruldu: tarihçe, coğrafi işaret, kalite belgeleri, ödüller. Sipariş, hesap ve pazarlama otomasyonları için 16 e-posta şablonu yeni tasarım diliyle yazıldı; dokuz ekran genişliğinde denendi. Kargo ve teslimat, iade ve cayma, çerez ve erişilebilirlik metinleri hazırlandı.
Bugün
Yeni mağaza tamamlandı ve yayına hazır; yayın tarihi markanın kararında. Bütün süreç boyunca canlı mağaza satmaya devam etti. Lansman sonrası için ölçüm kurgusu ve ilk 90 günlük pazarlama programı hazır; sonuç rakamları yayından 90 gün sonra bu sayfaya eklenecek.
ARAŞTIRMA, MARKA, TASARIM, SHOPIFY VE PAZARLAMA: THE DIZZY CO.
